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北京公积金查询电话被指为“世界上最难打通”

发布时间:2018-09-27 17:44:14   编辑:dede58.com浏览人次:76

“世界上最困难的手动电话是96155,北京住房公积金咨询电话,谁愿意尝试,我已经玩了半个小时。”近日,网上很多网友向北京住房公积金管理中心客户服务电话96155吐了一口,“实在太难了。”

“人民日报”记者了解到,每天有近万部电话要求北京住房公积金咨询,接线人员只有20人,平均客户服务需要接到500个电话。客服人员声称“咨询量太大,而且太忙了。”

记者经历了北京住房公积金热线的电话会议

People's Network Financial Reporter亲自测试了96155是否可以打开。记者拨打了四次并选择了手动服务,但他们都处于语音等待状态,无人接听。直到第五次打电话。之前和之后大约需要30分钟。

由于96155客户服务电话难以通过,客户服务人员解释说,96,155客户服务中心共有20个客户服务运营商,每天有近10,000个咨询电话。咨询量太大,无法拨打公众电话。 “我们上班的时间是从早上8点到晚上10点。下午5点之后,只有2到3个客户服务岗位值班。”客服告诉记者。当96155热线很容易通过时,工作人员表示他们不确定。

据了解,96155客服热线是北京市住房公积金中心通过电话向公众提供住房公积金服务的综合平台和服务窗口。目前96155客服热线服务主要包括:24小时自动语音服务,人工咨询服务,服务投诉验收和信息修改。

成都推微博在线服务受网友欢迎

北京住房公积金咨询电话难以打通,其他城市呢?据“人民日报”记者了解到,上海住房公积金12329热线10月份共收到121,710个电话,平均月连接率为97.40%,客户满意率为99.61%,平均客户等待时间为5秒。平均后处理时间为12秒。 10月28日至11月3日,成都市住房公积金96319服务热线转为手册8405,响应量为5160,热线连接率为61.39%,平均等待时间为89秒。

据成都市住房公积金办公室杨洋介绍,成都住房公积金管理中心目前有20名客服人员,每天咨询电话超过2,600次。此外,2011年,成都率先推出了“成都住房公积金”官方微博,并接受了网民的在线咨询。 “人民日报”记者看到,截至目前,这款微博的粉丝数已达到76,000人,已接受超过8,600次在线咨询。大多数网民都在微博相关业务上进行过咨询。杨洋表示,成都还针对企业网上支付平台,网上公积金网上贷款申请,网络提取等推出了多项针对性服务,“有效缓解了公众咨询和艰苦工作的难度”。杨洋介绍,截至10月份,成都住房公积金共有48.1亿笔贷款,为22万户家庭,共计45.2亿元用于撤出公积金。

“人民日报”记者搜查,并没有找到北京住房管理中心在互联网上开展微博咨询业务。然而,由于北京需求量大,咨询渠道少,热线拥堵加剧,网民纷纷吐出。世界上最困难的现象。 (贾兴鹏)

主编:静丽娟

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